Sony a récemment mis en lumière les raisons de la panne du réseau PlayStation (PSN) qui a perturbé les services pendant près d'une journée complète au cours du week-end. Dans un communiqué partagé sur les réseaux sociaux, la société a attribué la perturbation à un «problème opérationnel». Cependant, Sony ne s'est pas plongé dans des détails ou des stratégies pour empêcher de tels incidents à l'avenir, laissant de nombreux joueurs à la recherche de plus de clarté.
En tant que geste de bonne volonté, les abonnés PlayStation Plus seront compensés par cinq jours supplémentaires de temps d'abonnement, qui seront automatiquement crédités sur leurs comptes. Cette décision vise à atténuer la frustration ressentie par la communauté pendant la panne.
Tout au long de la journée, un nombre important de joueurs ont été confrontés à des défis; Plus d'un tiers n'ont pas pu se connecter et de nombreux autres ont signalé des accidents de serveur, perturbant leur expérience de jeu. L'exigence obligatoire d'un PSN compte même des jeux solo sur PC a été un point de discorde parmi la communauté des jeux, et cette panne alimente ces préoccupations.
Cet incident n'est pas un événement isolé pour Sony. En avril 2011, une violation de données majeure a entraîné plus de 20 jours de problèmes de connectivité, une situation beaucoup plus grave que la panne récente. Bien que l'événement actuel soit moins dramatique, les utilisateurs de la PS5 ont exprimé leur insatisfaction à l'égard de la communication limitée de Sony et le manque de commentaires détaillés concernant la panne.