Hướng dẫn mới Bảo vệ nhân viên Square Enix khỏi bị quấy rối

Square Enix triển khai chính sách chống quấy rối để bảo vệ sự an toàn của nhân viên và đối tác

Square Enix đã công bố chính sách chống quấy rối mới được thiết kế để bảo vệ sự an toàn của nhân viên và đối tác của mình. Chính sách này xác định rõ ràng những gì cấu thành hành vi quấy rối và giải thích cách công ty sẽ phản ứng với hành vi đó.

Trong thời đại kết nối Internet, việc các thành viên trong ngành game bị đe dọa, quấy rối không phải là hiếm. Square Enix không đơn độc; một số trường hợp nổi bật bao gồm các mối đe dọa tử vong đối với nhân vật đóng vai Abby trong The Last of Us 2, và Nintendo buộc phải hủy một sự kiện ngoại tuyến do bị đe dọa bạo lực từ những người được cho là người hâm mộ Splatoon. Giờ đây, Square Enix đang thực hiện các bước để bảo vệ nhân viên của mình khỏi hành vi tương tự.

Trong chính sách được công bố trên trang web chính thức của Square Enix, công ty phản đối rõ ràng hành vi quấy rối nhân viên và đối tác của mình, bao gồm tất cả các cấp độ từ nhân viên dịch vụ khách hàng đến giám đốc điều hành cấp cao. Chính sách nêu rõ rằng mặc dù Square Enix hoan nghênh phản hồi của người chơi nhưng hành vi quấy rối khách hàng là không thể chấp nhận được và nêu chi tiết những gì cấu thành hành vi quấy rối cũng như cách công ty sẽ phản hồi.

Square Enix coi các mối đe dọa bạo lực, phỉ báng, cản trở hoạt động kinh doanh, xâm nhập bất hợp pháp, v.v. là hành vi quấy rối. Các chi tiết tài liệu tiến hành mà Square Enix cho là nằm ngoài phạm vi phản hồi thông thường của khách hàng. Nếu hành vi đó xảy ra, Square Enix có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng được đề cập và trong trường hợp "có mục đích xấu", công ty có thể chọn bảo vệ nhân viên của mình bằng cách thực hiện hành động pháp lý hoặc gọi cảnh sát.

Tóm tắt chính sách chống quấy rối của Square Enix

Hành vi quấy rối bao gồm:

• Hành vi bạo lực hoặc đe dọa bạo lực
• Ngôn ngữ lăng mạ, hăm dọa, ép buộc, ép buộc, truy đuổi hoặc khiển trách quá mức
• Bôi nhọ/vu khống, phủ nhận nhân cách, tấn công cá nhân (bao gồm email, liên hệ trong biểu mẫu liên hệ, nhận xét hoặc bài đăng trên Internet), cảnh báo hành vi không phù hợp, cảnh báo can thiệp vào hoạt động kinh doanh
• Thắc mắc liên tục và ghé thăm nhiều lần
• Vào hoặc ở lại văn phòng hoặc cơ sở liên quan mà không được phép
• Các hạn chế trái pháp luật bao gồm yêu cầu qua điện thoại và trực tuyến
• Nhận xét và hành vi phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, nguồn gốc gia đình, nghề nghiệp, v.v.
• Chụp ảnh hoặc ghi âm mà không có sự đồng ý là xâm phạm quyền riêng tư
• Quấy rối tình dục, theo dõi và theo dõi nhiều lần

Yêu cầu quá mức bao gồm:

• Thay đổi hoặc thay thế sản phẩm không hợp lý hoặc yêu cầu bồi thường bằng tiền
• Yêu cầu phản hồi hoặc xin lỗi một cách vô lý (bao gồm yêu cầu phản hồi hoặc xin lỗi trực tiếp, xác định rõ quan điểm của nhân viên hoặc đối tác của chúng tôi)
• Yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ vượt quá các tiêu chuẩn được xã hội chấp nhận
• Yêu cầu trừng phạt quá mức và vô lý đối với nhân viên của chúng tôi

Đối với các nhà phát triển như Square Enix, việc thực hiện các bước như thế này đã trở nên cần thiết. Một số người chơi đã gửi tin nhắn giận dữ và đe dọa tới nhiều thành viên trong ngành trò chơi, bao gồm cả diễn viên lồng tiếng và người biểu diễn. Những ví dụ gần đây bao gồm Final Fantasy XIV: Akatsuki's End, diễn viên lồng tiếng của Takeru Ramat, Cena Brier, người đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ một số cư dân mạng kỳ thị đồng tính vì là người chuyển giới. Ngoài ra, cách đây vài năm, có thông tin cho rằng Square Enix đã nhận được nhiều lời đe dọa giết nhân viên của mình vào năm 2018, trong đó có một lời đe dọa tử vong xuất phát từ hệ thống gacha thẻ của Square Enix dẫn đến một vụ bắt giữ vào năm 2019. Square Enix cũng đã hủy một trò chơi vào năm 2019 do những mối đe dọa tương tự như những mối đe dọa mà Nintendo phải đối mặt gần đây.